Конфликтологические аспекты взаимоотношений между пациентами старших возрастных групп с артериальной гипертонией и медицинскими работниками
Аннотация
Конфликтные ситуации в сфере медицинского обслуживания приводят к экономическим потерям, вызывают кадровые и моральные издержки, что ведет к удорожанию и снижению качества медицинской помощи. С помощью специально разработанного оригинального опросника проведен социологический мониторинг 211 больных артериальной гипертонией пожилого, 107 пациентов старческого и 108 пациентов трудоспособного (среднего) возраста. 57,1-68,8 % пациентов всех возрастных и гендерных групп никогда не конфликтовали с медицинскими работниками при лечении артериальной гипертонии. Основными причинами возникновения конфликта между врачами и пациентами являются: отсутствие возможности попасть на прием к другому врачу (узкому специалисту), нежелание назначать лечащим врачом ряд необходимых диагностических и/ или лечебных процедур. Уровнем обращения, куда пациенты направляли свои жалобы, была в основном, администрация ЛПУ Пациенты старших возрастных групп в большинстве были удовлетворены ответом на свои жалобы. Тревожной тенденцией является тот факт, что 10,0-28,6 % пациентов не получили никакого ответа на свои жалобы. Необходимо создание системы мер по рассмотрению жалоб пациентов непосредственно в клинике специально уполномоченными специалистами (омбудсменами).
Об авторах
Е. Л. Давыдов
ГБОУ ВПО «Красноярский государственный медицинский университет им. проф. В.Ф. Войно-Ясенецкого» Минздрава России
Россия
Россия
Р. А. Яскевич
ГБОУ ВПО «Красноярский государственный медицинский университет им. проф. В.Ф. Войно-Ясенецкого» Минздрава России; ФГБУ «Научно-исследовательский институт медицинских проблем Севера» СО РАМН
Россия
Россия
И. И. Барон
ГБОУ ВПО «Красноярский государственный медицинский университет им. проф. В.Ф. Войно-Ясенецкого» Минздрава России
Россия
Россия
В. В. Кусаев
ГБОУ ВПО «Красноярский государственный медицинский университет им. проф. В.Ф. Войно-Ясенецкого» Минздрава России
Россия
Россия
О. В. Нор
ГБОУ ВПО «Красноярский государственный медицинский университет им. проф. В.Ф. Войно-Ясенецкого» Минздрава России
Россия
Россия
Л. А. Филимонова
ГБОУ ВПО «Красноярский государственный медицинский университет им. проф. В.Ф. Войно-Ясенецкого» Минздрава России
Россия
Россия
Список литературы
1. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2008. - 544 с.
2. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. - М.: Авалон, Азбука-классика, 2006. - 256 с.
3. Лефевр В.А., Смолян Г.Л. Алгебра конфликта. -М.: Либроком, 2009. - 72 с.
4. Решетников А.В. Социология медицины. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2007. - 256 с.
5. Степанов Е.И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. - М.: ЛКИ, 2008. - 176 с.
Рецензия
Для цитирования:
Давыдов Е.Л., Яскевич Р.А., Барон И.И., Кусаев В.В., Нор О.В., Филимонова Л.А. Конфликтологические аспекты взаимоотношений между пациентами старших возрастных групп с артериальной гипертонией и медицинскими работниками. Acta Biomedica Scientifica. 2013;(5):123-126.
For citation:
Davydov E.L., Yaskevitch R.A., Baron I.I., Kusaev V.V., Nor O.V., Filimonova L.A. Conflict study aspects of the relationship between patients of the senior age groups with arterial hypertension and medical workers. Acta Biomedica Scientifica. 2013;(5):123-126. (In Russ.)
Просмотров:
344
Послать статью по эл. почте 
